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고객경험을 향상 시켜주는 챗봇 프레임워크 "A-Chat"
하루에도 수십 번씩 울리는 카카오톡은 5천만 국민 중 3,600만명이 사용하고 있는 대표적인 메신저 입니다. 이제는 전화보다 메신저를 통해 사람과 더 많이 대화를 하고, 우리에게 익숙한 비대면 대화.. |
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DT시대에 핵심은 개인화(Personalization)
선택의 폭이 제한되고 가격이나 위치가 더 이상 경쟁력이 되지 못하는 시대에서 고객 경험과 커뮤니티는 차별적인 요소가 됩니다. 사람들은 점차 관련성이 높은 커뮤니케이션과 제안을 통해 브랜드가 고객 맞.. |
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국내외 호텔업계에 부는 인공지능 챗봇 도입 현황
고객이 질문을 입력하면 인공지능이 데이터 분석을 통해 답변을 주는 호텔 챗봇 서비스! 향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 .. |
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고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇
인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있으며, 인공 지능을 활용해 개발되고 있는 챗봇은 실용적인 고객 서비스 채널로 자리매김하고 있습니다. 최.. |
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디지털 트랜스포메이션이 기업의 사회적 책임과 어떻게 조화를 이룰까?
공식적으로 디지털 트랜스포메이션은 우리가 사는 지구를 구하는 데에 더 큰 목적을 가지고 있습니다. 고객 경험을 개선하고 현대적인 비즈니스 환경의 판도를 변화시키는 기술은 큰 소명입니다. 그리고 기업.. |
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ETRI 인사이트에서 본 '소시오 테크(Socio-Tech) 10대 트렌
'소시오 테크(Socio-Tech) 10대 트렌드' 이라는 주제로 ETRI가 보고서를 발간했습니다. ‘거대 종말과 새로운 경계'라는 부제가 달린 이번 보고서에서는 사회와 기술이 충돌해 만들어내는 대.. |
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디지털 트랜스포메이션 4차 산업혁명, 우리는 무엇을 준비해야 하는가?
최근 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 첨단 생활형 디바이스 등이 연일 쏟아지고 있는 상황 속에서 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 급격한 변화를 불러 일으키고 있습니다. 즉, 디지털 기술을 활용하.. |
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